品味人生

創業者必須成為產品最佳代言人

無論是經營企業，或是為人處世，表裡如一、言行一致，都是非常重要的。

尤其推動卡內基訓練這樣的工作，更不能嘴裡一套，暗地裡做的又是另一套，如果卡內基訓練只是掛羊頭賣狗肉，學員們上一次課就會看清真相了。

卡內基訓練有許多守則，例如少批評、少抱怨、少責備，多讚美、多鼓勵、多感謝，活得更熱忱，學會控制憂慮與緊張。這些精神，若只流於嘴上功夫，講師們光會說、會教，自己卻沒有真的去做，如何能得到信任？如何帶來正面的影響？

在美國，有一個廚房炊具推銷員，每天四處推銷，業績卻一直很糟。老闆為了解原因，親自到他家裡拜訪，走進廚房一看，馬上發現癥結所在，原來，這位推銷員自己還在用老式的舊炊具。

老闆對他說；「如果連你都不相信自己推銷的新式炊具，不曾真正使用過，如何說服顧客購買呢？」

販賣有形產品是如此，推動卡內基訓練更是如此，不僅要全力以赴，更要全心以赴，將卡內基精神活到心中，身體力行。

我這樣說，並非強迫自己當聖人，也不是認為卡內基訓練的講師不會犯錯，而是因為我們真的相信卡內基精神，相信自己可以與工作同步成長。當意識到自己犯錯時，及時改正，不要再犯，訂下今年要比去年更好的期望，自我管理，自我檢視。

舉例來說，十八年來，我不曾惡聲罵過任何同事一次。或許，有些人會懷疑，這樣怎麼管理公司？員工犯錯了，我難道不會生氣？我承認，當公司同仁犯錯時，我也會不舒服，但我總試著轉化情緒，讓不悅感儘快過去，以冷靜的態度處理。

事實證明，這樣並沒有使管理變得困難，也不會降低管理工作的品質，而且績效還愈來愈好。

相信人的潛力

卡內基訓練強調每個人都有潛力，只是還沒有發揮出來。

記得有一次，我與美國來的資深講師摩格（Dick Morgal）同時進了耕莘大樓的電梯，他忽然要我只能用一句話回答：「為什麼卡內基訓練在台灣能夠辦得這麼成功？」我想了幾分鐘，說：「因為我真的相信，人有發展潛力。」

卡內基訓練就像一個魔術箱，一個人進到裡面，只要對他有適當的期望、培訓、激勵，一段時間之後，他的成長真的無法想像。人的潛力不可限量，我將這種觀念用在學員、同事身上，確實造成很大的影響。

在我們公司裡，有一位學歷不高的年輕女同事，原本在其他公司只是擔任基層工作，別人可能會考慮到學歷、資歷、經驗，覺得她不適合，我卻相信她還有很大的發展空間，也將她視為這樣一個人來看待。結果幾年下來，她不僅工作績效優異，也成了很棒的講師。

當我們將一個人當成很棒的人，他就會漸漸地朝那個好的方向去發展。

企業經營又何嘗不是如此？人力資源就是企業的動力來源，當我們真的相信自己推動的事業，並且懷著深切的期待，企業文化必也將朝著這個方向發展。 對同仁，我向來抱持很高的期望，也相信活在他們體內的巨人，漸漸地會甦醒、呈現出來。

對待家人，我也是如此。

我的太太原本個性害羞，在人前不善言辭，誰也料想不到，有朝一日，她竟會放棄人人羨慕的藥劑師工作，成為卡內基講師。

一個人為什麼能有如此大的轉變？

這正說明了，只要真的相信，全心投入，身體力行，就一定能夠活出來。

黑幼龍的智慧叮嚀
1.無論是企業與企業之間的競爭，或個人的工作發展，態度的影響力，已凌駕了專業能力的重要性，成為更關鍵的制勝點。
2.溝通與其他能力一樣，都需要透過學習、改善、突破求進、彌補不足。
3.積極聆聽，本身就傳達了有效的溝通訊息。