品味人生

你是哪一種領導人？

除了卡內基訓練之外，我沒有受過任何領導管理方面的訓練。不過，我一直覺得自己很適合做領導人。

二十四、五歲時，我在嘉義空軍基地一個導航台當台長，帶領兩位預備軍官、五位老士官。這是我人生中第一次當主管。一般人認為，預備軍官下部隊一年就退伍，派不上用場，老士官則是誰都不敢指揮，但我跟他們相處卻是如魚得水。

首先，我訓練預備軍官修理機器，後來他們在「空軍預官在職訓練比賽」得到第一名！其實，這樣做對雙方都有好處，學會修理機器的人學到技術，而我也可以休假回台北陪女朋友，不過很多人沒有像我這樣做。當主管實在不需要事必躬親、自己一個人辛苦，回想起來，這就是領導人必須做到的「授權」。

其次，我很尊重老士官。有些人根本不把老士官放在眼裡、看不起他們，而我年輕沒經驗，對他們很尊重，他們就願意跟我配合。我所管的導航台周圍是山坡，老士官們沒事就種果樹或花花草草，附近居民大加讚美，覺得這裡像花園一樣美麗。我沒有要求老士官做這些，都是他們自告奮勇做的。

到光啟社工作，又是一次領導力的考驗。老實說，一個傳播事業的門外漢，頂著副社長的職銜，要管理一百多個人、好幾個不同部門，一定有壓力，不過我還是做得很開心。一群五、六十歲的搭景班工人，喜歡嚼檳榔、玩象棋，我仍然常跟他們聊天；創意人要想節目、談構想，我也會帶著他們一起思考。這些同事彼此是那麼不同，我能夠與他們相處自在，我想，這就是領導人的彈性。

體諒員工的心情

最近十幾年來，我創辦了台灣卡內基訓練，我很喜歡也很真誠地做著領導工作。我覺得，領導人最重要的觀念是「諒解」。員工一時做錯、做得不完整，如果領導人懶得體諒員工的心情，只以數字或成果為準，甚至托辭西方管理方式，員工就無法順利發揮潛力。

AT&T總經理到卡內基來受訓時，看到「領導力」課程有一項原則是「間接指出他人的錯誤」，她很質疑地說：「我在美國工作慣了，一般人都認為，員工領薪水就是要把事情做好、做對，如果有任何地方做錯，主管就應該把錯誤指出來，為什麼要間接？」

其實，管理工作所面對的是共通的人性，沒有地域、種族之分，卡內基訓練和最初的講師也都來自美國，而且這種訓練方式已經在全世界推廣八十多年了。很多人以為東方人比較顧面子，其實西方人也很愛面子，對他們來說，沒有任何事比傷害別人的尊嚴更可怕。

我喜歡有見解的同事，可是我知道有些老闆喜歡聽話的同事。身為領導人，無論你喜歡哪一種員工，至少要尊重同事提出的意見，不要隨便流露出輕視或嘲弄的態度。高科技產業強調企業競爭力，同事間也形成高度競爭性，因此，討論問題時的情緒往往非常激烈、火爆，最後難免傷到感情，影響士氣，這是很可惜的。

潛力絕對值得期待

我歸納經驗發現，成功領導的確有幾個要素。首先，提高你對同事的期望，直到他們的潛力能發夠發揮出來。具備這種能力的領導人，是很有福氣的，當然他的同事更有福氣。

台灣卡內基得到全球加盟區第一名以後，有個常到台灣來的美國講師問我：「你為什麼能做得這麼成功？」他要求我只能用一句話回答。我想了很久，發現真的只用一句話就能回答：「我相信人的潛力。」他更追根究柢問我，「人」是指誰？一方面是指同事，我相信同事有潛力做得更好；另外，「人」也是指學員，我相信學員有潛力改變他們自己。

最早進公司的同事，許多人剛從學校畢業，不知道自己能做什麼，我也不知道他們能做什麼。可是，當我對他們的期望越來越高，他們的成就也遠遠超越自己原來的預期。

我的第一任秘書，後來不但升到主管、副總經理的職務，現在更負責新加坡的卡內基訓練，已經能夠獨當一面。她的先生也是卡內基訓練的講師，全家一起搬到新加坡定居。當年，新加坡職位出缺的時候，是我主動推薦她，雖然我馬上少了兩個人才，但是我相信這對她而言是個好機會，她可以從中成長、實現自我。

「窈窕淑女」這部電影，相信大家都很熟悉。兩位老教授找來粗俗的賣花女做實驗，打算把她訓練成一位高雅的淑女，希望她能優雅從容地進出宮廷，沒人能猜出她真正的身分。

電影裡有一段對話，可以說明期望所產生的影響力。女主角對一位教授皮克林上校說：「我在希金斯教授面前很想講髒話、動作粗魯，因為他認為我還是菜市場的賣花女，所以我就不想表現得像淑女。但是你不一樣，」她說，「我在你面前很想當一個淑女、講話舉止很得體，因為我知道，在你心目中，我是一位高雅的淑女。」

你對員工有著什麼樣的期望？你認為他只不過是現在這樣，或覺得他根本沒戲唱？或是你期望他有卓越的表現？身為領導人，如果你對員工懷抱著期待，他就會期許自己活出你對他的期望。