品味人生

溝通技巧攸關工作發展

一個成功的領導人，總會遇到許多演講的機會，大至社交性的公開場合，例如獅子會、扶輪社之類的聚會，小至公司內部的精神講話，甚或受邀為婚宴或典禮致辭，如果演說功力太差，每次站上台，可能都是苦不堪言的折磨。

台中有一家製鞋廠的老闆，很會經營事業，他最怕每年尾牙時被拱上台去「受難」。身為老闆，在犒賞員工的場合，再怎麼不願意，總是應該上台說點什麼。但是只要一站上台，他就開始「皮皮挫」，額頭冒汗，背脊發涼，只想落荒而逃。 但在接受卡內基訓練後，他的表現讓人刮目相看。現在的他，隨時都能上台侃侃而談。

以前，他常會想，反正酬謝員工嘛，乾脆折現或送禮算了，但公司賺錢，不辦尾牙似乎說不過去。現在他卻覺得，平時業務繁忙，能藉由尾牙的機會向員工表達謝意，談談未來的目標與願景，大家對公司也會更有向心力。

做為企業領導人，就需要有感召力，能夠凝聚員工的心，使他們與公司結為共同體，一起創造願景。這就得具備良好的溝通能力。

而演講，只是表現溝通能力的一種形式，其他如主持會議、開會發言、進行簡報、洽談業務，都需要溝通技巧。

一個人是否展現了良好的溝通能力，對他的工作發展常有關鍵性的影響，層級愈高的管理職務，影響尤其重大。

惠普科技台灣區董事長何薇玲在美國工作期間，有一次公司某部門經理職務出缺，無論按資歷或工作表現來看，她都極有希望升任，結果卻落空了。

當總經理很抱歉地對她說，已經派選其他人時，何薇玲十分不平。她問總經理：「我不是一直工作認真，也做得很稱職嗎？」總經理回答：「就是因為這樣，我才沒選你當經理。你的專業表現優異，但管理職務更需要的是協調溝通，而我從來不曾在會議上看見你發揮這方面的能力。」

何薇玲回家後哭了，下定決心要改善溝通能力。

當一位電腦工程師，專業技術可能是最重要的，但當一位管理者，更需要的是能激勵員工士氣、協調部門、帶動團隊。上級主管在擢升人才時，自然會評量屬下的工作表現，而溝通能力的展現，不在於一件或多件專案的成績，可能更在於平日與同事間的互動，在開會時提案報告的溝通技巧，在部門合作時的協調能力。

公司主管若能擁有良好的溝通技巧，不僅能使企業運作更為順暢，也是一種能夠創造利潤的無形資產。

大陸深圳一家電子零件公司的總經理，每週都專程趕回台灣上卡內基訓練。他說，自己將所學到的開會技巧用在主持會議上，結果，同事提出很多好的創意，公司因此多賺進數千萬的利潤，相較於他所交的學費，已經多賺回幾百倍。

除了演講、開會時的溝通技巧外，一對一的溝通能力也愈來愈受到重視。

多年前，摩托羅拉公司即在公司裡推展維護個人尊嚴運動，各部門主管最少每三個月要與直屬員工做一次面對面的溝通。

在這樣一家高科技公司裡，經理、副總經理等管理層級大多擁有工程師背景，而如一般人所知，工程師面對專業個個是高手，但通常不善於溝通，與員工溝通時也只會幾句最近好不好、工作有沒有什麼問題、忙不忙？然後話題就塞住了，氣氛尷尬至極。所幸，摩托羅拉的各層級經理全都受過卡內基訓練，學會了一對一的溝通技巧。

而一對一的溝通能力，不僅在工作職場上，在拜訪客戶或開發業務時，也是不可或缺的。在社交場合，與陌生人接觸、建立新的朋友關係時，也能大大派上用場。