品味人生

談論他人感興趣的話題

同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。 狄斯萊利（Disraeli）

任何人想要發揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。
艾森豪將軍（Dwight David Eisenhower）是美國歷史上的英雄人物，他以卓越的軍事長才和政治領導力而備受敬重。他曾說過：「我寧願說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他，那麼只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但是最後還是會一走了之。」
他所提到的說服，就是一種溝通能力的展現。
然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通。

溝通，讓你出人頭地

台灣惠普董事長何薇玲是一位表現十分傑出的專業經理人。她在台大讀的是歷史系，畢業後到美國舊金山改讀電腦，後來又從事電腦這一行，從文科的人才，搖身變成科技業的大將，這其間的轉換很大，何薇玲也付出不少心血。

她在美國工作時，有一天，總經理找她談話，說公司最近會進行部門職位調整，有一個經理的空缺，但已決定派另外一人了。何薇玲當場就反問：「公司交代的工作，我都認真負責，而且能力也不比別人差，為什麼公司沒有選我？」

總經理說：「因為平日開會時，很少看到妳發言。妳總是自己一個人在那裡埋頭苦幹，如果升妳當經理，妳懂得和部屬溝通，並鼓舞他們的士氣嗎？當妳需要領導部門跟其他單位協商時，能從容完成任務嗎？因為我沒看到妳表現出溝通的能力，所以很抱歉，這次我不能提名你。」

回家後，何薇玲大哭了一場。挫折激發了反省，她領悟：如果想在職場上出人頭地，一定要做好溝通這件事情。

何薇玲後來回到台灣，在迪吉多擔任總經理。迪吉多被康柏購併時，依照其他企業購併的慣例，康柏的人馬會過來接管新公司。但出人意外地，康柏決定維持何薇玲總經理一職。後來惠普又買走了康柏，何薇玲依舊是新事業單位的領導人。 能夠在企業的購併風浪中，仍然屹立不搖，何薇玲一定有她過人的地方，其中一個原因，應該是她已經成為一個善於溝通的人。我和她交談過好幾次，她的溝通能力真的很引人入勝。 　

「怎麼說」和「說什麼」，同樣重要

我們都以為：只要我願意，就會溝通。但溝通是一種能力，「願意」溝通並不代表「能夠」溝通。

在「溝通」的境界裡有句名言：我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要。一個人運用的言詞不管多華美，如果不懂溝通的方法，仍然達不到溝通的效果。 知名的美國作家馬克吐溫（Mark Twain）曾說，有一天，他去參加一個慈善募款大會，上台的主講人都是長篇大論，不是大聲呼籲，就是喊口號，「我本來想捐錢，卻被那些言論搞得越來越不想捐，到最後我不但一毛錢都沒捐，還從裡面偷了一塊美金呢！」

這也許是馬克吐溫自己杜撰的故事，但用意就在強調溝通技巧有多重要。許多人雖然做起事來用心良苦，但是不懂得與人溝通，說起話來，讓人一聽就反感，即使是用意極好的一件事，也可能因此讓人卻步。

遭到詛咒的現代人

有個希臘的神話是這麼說的：天神阿波羅曾經想追求一位叫做卡珊德拉的女神，但後來未能贏得美人芳心。他懷恨在心，就施法給這位女神未卜先知的能力，但又詛咒她說出來的話，別人都不相信。結果卡珊德拉痛苦不已。

其實，今日很多經理人不也有這苦惱嗎？我們專業知識豐富，經驗比別人多，但是別人卻不常信服。

我發現在現實生活中，許多人都遭到類似的詛咒。很多經驗豐富的人，會說出一些很有參考價值的意見，但是旁人都不當他一回事。追根究柢，就是表達能力不好，導致溝通不良。

翻開近二十年來的報章雜誌，你會發現，很多衝突和問題的關鍵點，都是溝通，不論是「兩岸關係」、「勞資問題」、「居民抗爭」、「黨政協商」、「夫妻相處」、「親子感情」，從國事到家事，好像沒有一件事和溝通技巧無關。