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學習的障礙－應得權利的想法
我們的女兒塔拉（排行老二）十二歲的時候，有一天，她一大早來找我，手上拿著一顆牙齒。我的第一個念頭是：這種事什麼時候才會結束？我的第二個念頭是：塔拉，妳打算賣給我的是一顆資源回收的牙齒嗎？但我知道她要什麼，於是我說：「好了，寶貝，妳知道該怎麼做的。今天晚上，把那顆牙齒放在妳的枕頭底下，如果妳運氣好，牙仙可能會留點什麼東西給妳。」那個小丫頭看著我，好像我漏了什麼該做的事。然後，她伸長了手，說：「爸，別浪費我的時間——我很快就得出門。別鬧了，給我一塊錢吧！」
這就是應得權利的想法，雖然發生在塔拉身上很好玩，但我們的組織實在太多這種事了。你可能會聽到剛進公司的菜鳥說：「我已經來這裡三個月了——什麼時候才會得到第一次加薪？」你也可能聽到老鳥說：「我已經在這裡二十二年了，所以我理應得到……！」 聽起來可能很刺耳，但我還是要老實說，如果有誰已經工作那麼久，也領了二十二年的薪水，難道這個不是雙方同意的嗎？別搞錯我的意思——忠誠是一件好事，但我實在很難理解，為什麼我們會覺得自己理應得到更多，或是不同的待遇，只因為我們待的時間很長？
另一個充滿這種想法的領域，就是我們對於訓練與發展的態度。當我們問人家：「你的個人生涯發展由誰負責呢？」他們會說：「是我自己。」然而，我們往往聽到人們問：「我什麼時候才會得到更多訓練？」如今，我相信經理人每一天的工作就是問QBQ：「我今天可以做什麼來發展我的團隊呢？」但是，沒有人天經地義地欠我們這些訓練。到最後，會改變「我」個人一輩子的路程，都是「我」個人的責任。因此，一定要注意這類的想法：「我的經理應該多指導我一些！」或是「我的公司應該為我提供更多訓練！」這些想法會阻礙我們採取行動，變成學習的障礙。
「什麼時候才會有人來訓練我？」是不正確的問題。更適當的問題是類似這樣的QBQ：「我能做些什麼來投資在自己身上？」以及「我要如何獲取新的知識，以迎接面臨的挑戰？」
我們的女兒塔拉（排行老二）十二歲的時候，有一天，她一大早來找我，手上拿著一顆牙齒。我的第一個念頭是：這種事什麼時候才會結束？我的第二個念頭是：塔拉，妳打算賣給我的是一顆資源回收的牙齒嗎？但我知道她要什麼，於是我說：「好了，寶貝，妳知道該怎麼做的。今天晚上，把那顆牙齒放在妳的枕頭底下，如果妳運氣好，牙仙可能會留點什麼東西給妳。」那個小丫頭看著我，好像我漏了什麼該做的事。然後，她伸長了手，說：「爸，別浪費我的時間——我很快就得出門。別鬧了，給我一塊錢吧！」
這就是應得權利的想法，雖然發生在塔拉身上很好玩，但我們的組織實在太多這種事了。你可能會聽到剛進公司的菜鳥說：「我已經來這裡三個月了——什麼時候才會得到第一次加薪？」你也可能聽到老鳥說：「我已經在這裡二十二年了，所以我理應得到……！」 聽起來可能很刺耳，但我還是要老實說，如果有誰已經工作那麼久，也領了二十二年的薪水，難道這個不是雙方同意的嗎？別搞錯我的意思——忠誠是一件好事，但我實在很難理解，為什麼我們會覺得自己理應得到更多，或是不同的待遇，只因為我們待的時間很長？
另一個充滿這種想法的領域，就是我們對於訓練與發展的態度。當我們問人家：「你的個人生涯發展由誰負責呢？」他們會說：「是我自己。」然而，我們往往聽到人們問：「我什麼時候才會得到更多訓練？」如今，我相信經理人每一天的工作就是問QBQ：「我今天可以做什麼來發展我的團隊呢？」但是，沒有人天經地義地欠我們這些訓練。到最後，會改變「我」個人一輩子的路程，都是「我」個人的責任。因此，一定要注意這類的想法：「我的經理應該多指導我一些！」或是「我的公司應該為我提供更多訓練！」這些想法會阻礙我們採取行動，變成學習的障礙。
「什麼時候才會有人來訓練我？」是不正確的問題。更適當的問題是類似這樣的QBQ：「我能做些什麼來投資在自己身上？」以及「我要如何獲取新的知識，以迎接面臨的挑戰？」
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