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QBQ優勢原則三 創意
鮑伯‧邦奇維治是個優秀的業務員，我們曾經在訓練與開發的領域合作過。鮑伯有他獨門的絕招，我們以前常常笑他出門只帶很少的東西。他去拜訪客戶談業務的時候，身上只帶著兩件東西：一個標準尺寸的筆記本，還有一支奇異筆。
在某位副總裁或執行長的辦公室坐定之後，鮑伯就會拿出他的筆，在筆記本的左上角畫一個圓圈，在圈圈裡寫著「領導力」，然後說：「我們從事領導能力開發領域的工作。」接著他再畫另一個圈，在圈裡寫著「銷售技巧」，然後說：「我們從事業務訓練領域的工作。」然後再繼續講「建立團隊」等等。畫了五、六個圓圈之後，鮑伯會將筆記本往前推，問這位可能成為客戶的人：「我在哪個領域最能幫助貴公司？」
鮑伯是一個將創意付諸行動的極佳榜樣。他沒有被問題困住，問爛問題：「我們什麼時候才會有彩色印刷的宣傳手冊？」或是「我們為什麼沒有像其他公司那樣有漂亮的行銷資源？」反而問了可以發揮創意的QBQ：「利用現有的工具和資源，我該怎麼做才會成功？」他的確成功了。運用他那簡單的方法，鮑伯不只拿到我們公司「年度最佳新人獎」，他在第一年賣掉的訓練課程，也打破了任何人的紀錄。
對我而言，這故事最精彩的部分，是很久以後才發生的。在某一家保險公司上課的時候，我和大家分享鮑伯的故事。課後，有一名年輕的業務員跑過來，說了一句我以前從沒聽過的話：「約翰，你說中我的要害了！」
我問他：「我說中你的要害？這話什麼意思？」
「六個月來，我一直在煩我的上司，要買一台更大、更快、更管用的筆記型電腦。」然後，他得意洋洋地拿出一本筆記本，說：「可是，今天我學到了，利用這個東西，我就能成功！」 多麼了不起的思路大轉彎呀！這名年輕業務員真正要說的是這個：「你知道，我也是這麼做的。我要求的是『我自己以為沒有它，就不可能成功』的東西。」然而，那一天，他上完課離開的時候，卻對他的處境（以及本身）有了全新的觀點。果然很有威力！ 實踐創意的原則，需要我們每一個人採取類似的思路大轉彎，而QBQ可以幫助我們。
鮑伯‧邦奇維治是個優秀的業務員，我們曾經在訓練與開發的領域合作過。鮑伯有他獨門的絕招，我們以前常常笑他出門只帶很少的東西。他去拜訪客戶談業務的時候，身上只帶著兩件東西：一個標準尺寸的筆記本，還有一支奇異筆。
在某位副總裁或執行長的辦公室坐定之後，鮑伯就會拿出他的筆，在筆記本的左上角畫一個圓圈，在圈圈裡寫著「領導力」，然後說：「我們從事領導能力開發領域的工作。」接著他再畫另一個圈，在圈裡寫著「銷售技巧」，然後說：「我們從事業務訓練領域的工作。」然後再繼續講「建立團隊」等等。畫了五、六個圓圈之後，鮑伯會將筆記本往前推，問這位可能成為客戶的人：「我在哪個領域最能幫助貴公司？」
鮑伯是一個將創意付諸行動的極佳榜樣。他沒有被問題困住，問爛問題：「我們什麼時候才會有彩色印刷的宣傳手冊？」或是「我們為什麼沒有像其他公司那樣有漂亮的行銷資源？」反而問了可以發揮創意的QBQ：「利用現有的工具和資源，我該怎麼做才會成功？」他的確成功了。運用他那簡單的方法，鮑伯不只拿到我們公司「年度最佳新人獎」，他在第一年賣掉的訓練課程，也打破了任何人的紀錄。
對我而言，這故事最精彩的部分，是很久以後才發生的。在某一家保險公司上課的時候，我和大家分享鮑伯的故事。課後，有一名年輕的業務員跑過來，說了一句我以前從沒聽過的話：「約翰，你說中我的要害了！」
我問他：「我說中你的要害？這話什麼意思？」
「六個月來，我一直在煩我的上司，要買一台更大、更快、更管用的筆記型電腦。」然後，他得意洋洋地拿出一本筆記本，說：「可是，今天我學到了，利用這個東西，我就能成功！」 多麼了不起的思路大轉彎呀！這名年輕業務員真正要說的是這個：「你知道，我也是這麼做的。我要求的是『我自己以為沒有它，就不可能成功』的東西。」然而，那一天，他上完課離開的時候，卻對他的處境（以及本身）有了全新的觀點。果然很有威力！ 實踐創意的原則，需要我們每一個人採取類似的思路大轉彎，而QBQ可以幫助我們。
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