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QBQ優勢原則五 信任
信任，操之在我
信任為我們的人生提供了非常美好的優勢，它會造成堅強關係的基礎，無論是在職場上或是在個人生活中，這都是順利成功的關鍵。有了信任，我們就更能敞開心胸溝通，效果也會更好；我們會更有創意，更能齊心協力；我們的團隊會更強大，更有生產力；我們的家人也會比較快樂。對於自己所做的每件事，我們都會找到更多滿足感。
問爛問題的時候，我們不能建立信任： 「你為什麼不和我多談談？」 「我的孩子什麼時候才會聽我的話？」 「我的員工（部屬）為什麼不肯坦誠溝通？」 「誰該為這件事負責？」 「他們什麼時候才會說清楚到底是怎麼一回事？」
問QBQ的時候，我們可以建立信任： 「我該如何真正了解你？」 「我該做什麼才可以更了解孩子？」 「我該如何建立員工（部屬）對我的信心？」 「我該做些什麼來帶動我們的團隊？」 「我該如何更清楚地了解狀況？」
建立信任的方法有很多，但我們必須先相信，這麼做是我們的工作——我們個人要負起責任。信任會從我們個人的行動開始累積成長，我們每一個人都有責任，在我們的關係當中建立信任。
領導者應該留意的警訊
「在你的組織裡，信任有多重要？」每次我向一個團體問這個問題的時候，大多數人只是發出哼聲。這種不滿的低吼聲音，已經說出了答案：「不怎麼樣。」對於任何領導者而言，這應該都是個警訊。還有兩個徵兆必須注意，就是沉默和譏諷。
說到沉默，我的意思是不明確說出擔心或異議，不提供任何建議和想法，或者不自在地直言。每個人都有自己不願意講出來的理由。但如果你發現自己在納悶「為什麼人們不肯說出意見來？」那麼你可能必須轉移你的焦點，問問你是不是已經建立了某種文化，讓他們感覺可以隨意自在地發表言論。有一次，我到一家因為景氣不佳而元氣大傷的公司演講，後來，我收到這份電子郵件： 在我們公司，如果你提議什麼不太恰當的事，大家很快就會指責你不「合群」。我們已經被命令兩次，不准質疑公司所做的任何事，因為我們都必須「一起工作」。
像這樣的環境，很少有人願意講話，也是必然的。但是，公司必須為此付出極大的代價，例如：生產力下降、錯過商機、士氣低落、人員流動率高等，不勝枚舉。 比起沉默不語，冷嘲熱諷可能更糟糕。諷刺和懷疑的態度並不一樣，抱持懷疑態度的時候，我們會懷疑某件事的真實性，或是某個概念的可行性。這樣的態度對事不對人，有時甚至可能頗有助益。
然而，譏諷則是對人不對事，這對很多公司都會造成極大的傷害。這時候，我們往往會質疑某個人的企圖、誠意及善意。以下是同一份電子郵件的下半部文字：
同樣可笑的是，管理部門竟然會請您來演講，和我們談個人擔當。但願您看清楚我們的「團隊」還剩下什麼，公司縮編了四成，但幾乎每一個副總都還留在位置上！經過這一切，我們如何能信任並且尊重管理階層呢？
答案是，這些人大概做不到。像這樣的狀況，可能很難讓人們建立信任。最佳的策略就是一開始就要先努力，讓警訊沒有出現的機會。問QBQ：「我今天能做些什麼來建立信任？」然後著手去做。
我們不能等待別人，信任要靠我們自己來建立。
信任，操之在我
信任為我們的人生提供了非常美好的優勢，它會造成堅強關係的基礎，無論是在職場上或是在個人生活中，這都是順利成功的關鍵。有了信任，我們就更能敞開心胸溝通，效果也會更好；我們會更有創意，更能齊心協力；我們的團隊會更強大，更有生產力；我們的家人也會比較快樂。對於自己所做的每件事，我們都會找到更多滿足感。
問爛問題的時候，我們不能建立信任： 「你為什麼不和我多談談？」 「我的孩子什麼時候才會聽我的話？」 「我的員工（部屬）為什麼不肯坦誠溝通？」 「誰該為這件事負責？」 「他們什麼時候才會說清楚到底是怎麼一回事？」
問QBQ的時候，我們可以建立信任： 「我該如何真正了解你？」 「我該做什麼才可以更了解孩子？」 「我該如何建立員工（部屬）對我的信心？」 「我該做些什麼來帶動我們的團隊？」 「我該如何更清楚地了解狀況？」
建立信任的方法有很多，但我們必須先相信，這麼做是我們的工作——我們個人要負起責任。信任會從我們個人的行動開始累積成長，我們每一個人都有責任，在我們的關係當中建立信任。
領導者應該留意的警訊
「在你的組織裡，信任有多重要？」每次我向一個團體問這個問題的時候，大多數人只是發出哼聲。這種不滿的低吼聲音，已經說出了答案：「不怎麼樣。」對於任何領導者而言，這應該都是個警訊。還有兩個徵兆必須注意，就是沉默和譏諷。
說到沉默，我的意思是不明確說出擔心或異議，不提供任何建議和想法，或者不自在地直言。每個人都有自己不願意講出來的理由。但如果你發現自己在納悶「為什麼人們不肯說出意見來？」那麼你可能必須轉移你的焦點，問問你是不是已經建立了某種文化，讓他們感覺可以隨意自在地發表言論。有一次，我到一家因為景氣不佳而元氣大傷的公司演講，後來，我收到這份電子郵件： 在我們公司，如果你提議什麼不太恰當的事，大家很快就會指責你不「合群」。我們已經被命令兩次，不准質疑公司所做的任何事，因為我們都必須「一起工作」。
像這樣的環境，很少有人願意講話，也是必然的。但是，公司必須為此付出極大的代價，例如：生產力下降、錯過商機、士氣低落、人員流動率高等，不勝枚舉。 比起沉默不語，冷嘲熱諷可能更糟糕。諷刺和懷疑的態度並不一樣，抱持懷疑態度的時候，我們會懷疑某件事的真實性，或是某個概念的可行性。這樣的態度對事不對人，有時甚至可能頗有助益。
然而，譏諷則是對人不對事，這對很多公司都會造成極大的傷害。這時候，我們往往會質疑某個人的企圖、誠意及善意。以下是同一份電子郵件的下半部文字：
同樣可笑的是，管理部門竟然會請您來演講，和我們談個人擔當。但願您看清楚我們的「團隊」還剩下什麼，公司縮編了四成，但幾乎每一個副總都還留在位置上！經過這一切，我們如何能信任並且尊重管理階層呢？
答案是，這些人大概做不到。像這樣的狀況，可能很難讓人們建立信任。最佳的策略就是一開始就要先努力，讓警訊沒有出現的機會。問QBQ：「我今天能做些什麼來建立信任？」然後著手去做。
我們不能等待別人，信任要靠我們自己來建立。
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