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QBQ優勢原則二 負責
莎拉的故事
莎拉剛剛進入一家步調快、壓力高的貸款公司，忙得沒有及時將她的「新進員工表格」交給處理薪資的部門。於是，到了第一次發薪水的日子--沒有領到薪資支票。問題來了！她的主管（分行的經理）聽到這件事，打電話到總公司，總公司的人問他：「誰在處理她的文件時犯了錯？」聽到這句話，經理的回答是這一句簡單又有力的話：「我不確定，但假如知道是誰的錯就能讓莎拉拿到薪資支票，那就算是我的錯好了。」他真正要說的意思是，「誰在乎是誰犯了錯？讓我們解決問題吧！」
黛安的故事
《QBQ！問題背後的問題》的讀者黛安分享了這個故事：「有一天，已經很晚了，我在十一點鐘左右才降落在維吉尼亞州的里奇蒙機場。大概是我運氣不佳，有三輛接駁巴士停在路邊，要前往其他方向的停車場，卻沒有一輛要開往我停車的地方。前面兩輛巴士開走之後，第三輛巴士駛向我這邊，打開車門。司機大聲說：『嗨！我是雪莉，如果妳想要去A區停車場，不必管我巴士上的牌子是怎麼寫的，儘管上車就是了！』上了車，我問她，是不是有些巴士過了行駛時間，所以沒車了。她說不是，只是有些司機開錯了站，所以全都亂成一團。她大笑，繼續說：『有些司機就是搞不清楚狀況，可是我心想，既然妳站在那裡，看起來很累的樣子，而我又坐在這裡，沒有地方去，倒不如我們一起去A區！』」
史丹的故事
史丹‧唐納利是明尼蘇達州亞力山卓市唐納利製造公司的創辦人兼執行長，他們為各式各樣的產品做特別訂製的塑膠部件成形。其中有一件專案，他們為另一家製造廠商的新款直排輪溜冰鞋製作扣件及夾件。遺憾的是，唐納利公司有人把溜冰鞋上的扣件裝反了--很簡單的錯誤，一不注意就會疏忽。
溜冰鞋製造廠商派出一小組人（包括公司的總裁），帶了幾雙溜冰鞋到歐洲，拜訪一家可能成為批發商的大客戶，他們打開盒子，驚訝地發現扣子竟然扣不上。這下子問題大了！消息傳回唐納利的公司，專案團隊開始檢討到底是怎麼回事。有一個人問了爛問題：「他們出國之前為什麼沒有更仔細檢查溜冰鞋呢？」「不，」史丹語氣強硬地回答：「那是我們的工作！」
以上三個故事都是說明「負責」的極佳實例。「負責」並不需要在公司裡擁有股份，或是有正式的主管職位，它的意義是正面迎接問題，而不是指責、抱怨、拖延，或是製造藉口。負責是個人擔當最純粹的形式，而QBQ有助於實現這一點。
問爛問題的時候，我們並沒有負責：
「他們什麼時候才會搞定這件事？」
「是誰搞砸的？」
「他們為什麼不肯改善這裡的狀況？」
「誰會來為我講清楚工作內容？」
「為什麼會有那麼多指責的口水戰？」
問QBQ的時候，表示我們真的負起責任了：
「我該如何解決問題？」
「我該做什麼來貢獻一己之力？」
「我該如何協助組織成功？」
「我該做什麼來擴展自己的個人影響？」
「我該如何擺脫生活中的指責？」
我們需要負責，因為組織總是會有問題--事情難免會出狀況；錯誤難免會發生--有問題，就需要解決。當然，我們再也不會把它們叫做「問題」，我們如今叫做「機會」、「爭議」及「狀況」。有時候，我們感覺自己好像陷入「挑戰」當中，但無論我們用什麼名目，它們仍然都是「問題」。當我們實踐「主動負責」原則的時候，我們就會獲得明顯的優勢--因為只有這時候，我們才會找到解決的方法。
莎拉的故事
莎拉剛剛進入一家步調快、壓力高的貸款公司，忙得沒有及時將她的「新進員工表格」交給處理薪資的部門。於是，到了第一次發薪水的日子--沒有領到薪資支票。問題來了！她的主管（分行的經理）聽到這件事，打電話到總公司，總公司的人問他：「誰在處理她的文件時犯了錯？」聽到這句話，經理的回答是這一句簡單又有力的話：「我不確定，但假如知道是誰的錯就能讓莎拉拿到薪資支票，那就算是我的錯好了。」他真正要說的意思是，「誰在乎是誰犯了錯？讓我們解決問題吧！」
黛安的故事
《QBQ！問題背後的問題》的讀者黛安分享了這個故事：「有一天，已經很晚了，我在十一點鐘左右才降落在維吉尼亞州的里奇蒙機場。大概是我運氣不佳，有三輛接駁巴士停在路邊，要前往其他方向的停車場，卻沒有一輛要開往我停車的地方。前面兩輛巴士開走之後，第三輛巴士駛向我這邊，打開車門。司機大聲說：『嗨！我是雪莉，如果妳想要去A區停車場，不必管我巴士上的牌子是怎麼寫的，儘管上車就是了！』上了車，我問她，是不是有些巴士過了行駛時間，所以沒車了。她說不是，只是有些司機開錯了站，所以全都亂成一團。她大笑，繼續說：『有些司機就是搞不清楚狀況，可是我心想，既然妳站在那裡，看起來很累的樣子，而我又坐在這裡，沒有地方去，倒不如我們一起去A區！』」
史丹的故事
史丹‧唐納利是明尼蘇達州亞力山卓市唐納利製造公司的創辦人兼執行長，他們為各式各樣的產品做特別訂製的塑膠部件成形。其中有一件專案，他們為另一家製造廠商的新款直排輪溜冰鞋製作扣件及夾件。遺憾的是，唐納利公司有人把溜冰鞋上的扣件裝反了--很簡單的錯誤，一不注意就會疏忽。
溜冰鞋製造廠商派出一小組人（包括公司的總裁），帶了幾雙溜冰鞋到歐洲，拜訪一家可能成為批發商的大客戶，他們打開盒子，驚訝地發現扣子竟然扣不上。這下子問題大了！消息傳回唐納利的公司，專案團隊開始檢討到底是怎麼回事。有一個人問了爛問題：「他們出國之前為什麼沒有更仔細檢查溜冰鞋呢？」「不，」史丹語氣強硬地回答：「那是我們的工作！」
以上三個故事都是說明「負責」的極佳實例。「負責」並不需要在公司裡擁有股份，或是有正式的主管職位，它的意義是正面迎接問題，而不是指責、抱怨、拖延，或是製造藉口。負責是個人擔當最純粹的形式，而QBQ有助於實現這一點。
問爛問題的時候，我們並沒有負責：
「他們什麼時候才會搞定這件事？」
「是誰搞砸的？」
「他們為什麼不肯改善這裡的狀況？」
「誰會來為我講清楚工作內容？」
「為什麼會有那麼多指責的口水戰？」
問QBQ的時候，表示我們真的負起責任了：
「我該如何解決問題？」
「我該做什麼來貢獻一己之力？」
「我該如何協助組織成功？」
「我該做什麼來擴展自己的個人影響？」
「我該如何擺脫生活中的指責？」
我們需要負責，因為組織總是會有問題--事情難免會出狀況；錯誤難免會發生--有問題，就需要解決。當然，我們再也不會把它們叫做「問題」，我們如今叫做「機會」、「爭議」及「狀況」。有時候，我們感覺自己好像陷入「挑戰」當中，但無論我們用什麼名目，它們仍然都是「問題」。當我們實踐「主動負責」原則的時候，我們就會獲得明顯的優勢--因為只有這時候，我們才會找到解決的方法。
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