品味人生

可以給你一點回饋嗎？

好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人突飛猛進。 關鍵在於他們必須學會做正確的指導。

記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品性能，還有我們能提供的服務，不但講得頭頭是道、如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。

回到自己的辦公室後，我的主管問：「你在不在意我給你一點回饋？」 我立即回答說，當然可以。 於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求，最好的方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。

化批評為分享

我當時聽了後，印象頗為深刻，但迄今對那次談話最難忘的，還是他一開始講的那句話：「我可以給你一點回饋嗎？」

你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！ 人人都不喜歡批評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。 當你批評一位業務員上個月的業績太差了，他立即的反應就是最近經濟不景氣，或選錯了廣告媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去。

卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則，他認為批評他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時候，就很難由衷地和你合作。而在今天這個工商業時代，全心的團隊合作是多麼不可或缺。

真誠分享心得

然而，做主管、做朋友，特別是好朋友，必須幫助他學習、進步。該怎麼做呢？ 首先，我們要在說明之前，要真誠的問對方：「你不在意我跟你談一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。

接著，在批評的時候，對方做得好的部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你的指導。優點絕不該因過錯或缺點而被抹煞。你要指正他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。

一生都需要成長

我們的一生都需要不斷地成長。孩童階段、青少年階段、成人階段，都應該成長。無論是在家庭或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。

然而有的人成長得很快，有的人進步緩慢，另外有些人根本停滯不前。 好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人突飛猛進。關鍵就在於，他們必須學會做正確的指導。

只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。……你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。

人就是這樣，想要引領他，比須先了解他，即使是為了他的好處…… 　　　　　　　　　　　　 —— 美國總統 林肯（Abraham Lincoln）