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當個關心的聽眾就夠了
如果員工到你辦公室訴苦、抱怨、發牢騷，其實，他們只是為訴苦、抱怨而來，你可能真的只要聽他們講話就可以了，不應該主動去幫忙他們解決問題。
最近一段時間，有位朋友一直悶悶不樂。我想，如果換成是我做總經理，經常有那麼多人來向我訴苦，或常到我辦公室來抱怨，或開會後來我這裡大發牢騷，我可能比他更不舒服。
但是，對那些到你辦公室來訴苦、抱怨、發牢騷的人，你可能要知道，其實，他們就是為訴苦、抱怨而來的，他們希望能有人聆聽他們的傾訴，希望有人了解或諒解他們的狀況。
聆聽是最好的解答
這時候，你可能真的只要聽他們講話就可以了，不應該主動幫助他們解決問題，除非他們要求你幫忙，否則你只要做一位關心的聆聽者就好了。
幾年前有一位老闆跟我說，他工廠裡的一位工程師向他抱怨，餐廳的伙食太差了，菜難吃得不得了。當時這位老闆正要到大陸去，聽完之後並沒有時間處理工廠伙食的問題。
等他從大陸回來後，遇到這位工程師，卻發現他沒有再抱怨菜難吃了，而且也好像滿開心的，他想可能是伙食有所改善了。但經查詢的結果，餐廳的菜並沒有改變，還是與以前一樣。
不同的是人。那位工程師不一樣了，他的態度變了，心情變了，甚至對事情的看法也不一樣了。而造成這轉變的是這位老闆。這位老闆也沒做什麼了不起的事，他只是會聆聽員工訴苦而已。
抱怨只是表象
要是這位老闆當時了聽了抱怨後，解釋說大鍋飯很難做得好吃，或表示與別家公司比一點都不差，結果會如何？要是他立即到廚房去指導一番，甚至提高伙食費，結果也不一定會好。抱怨只是問題的表象。表象處理了，病因還在。
員工需要關心，需要注意，需要尊重，這些遠比伙食重要多了。老闆的聆聽，能滿足他們這種需求。
要想了解談話對象真正的情感，你應該仔細觀察他的臉部表情，因為駕馭語言比控制面部表情容易多了。 —— 英國政治家 切斯特菲爾德（Chesterfield）
愈多分享，愈多成長
你有時需要去探望員工，表達你的關心，但不是去監視或垂詢，因為他們已經不需要了。 員工樂意與他們的直屬主管分享，生產力才會提高。
最近有一位企業家問我，他是不是應該向那些政治家一樣，經常到他的每一個工廠去訪問，去視察每一條生產線，「深入基層」發揮親和力？
這真的是一個很難回答的問題，也真的很耐人尋味。
我想這位企業家的問題可能是：我經常到工廠去訪問，他們的生產力會不會因而提高？
職場現形記
有些老闆會很神氣地率領隨員「蒞臨」廠房，走馬看花巡視一番，或在生產線作業員背後仔細觀察，最後與廠長及幹部共進午餐後，在員工的歡送行列中揚長而去。留下的是飛揚的灰土與官場文化的形象。這當然不是我們所要的，這種訪問也絕對不會提高生產力。
《訓練》（Training）雜誌曾經報導了一項調查報告。在美國，38％的受訪工人說，有主管出現不會影響他們的生產力，只有16％的工人表示，有主管在旁邊會使他們更努力。這可能是最近十年或二十年的改變。
在我的印象中，有老闆在旁邊看著，工作一定會做得更賣力，無論是工廠、政府或軍中，都是如此。曾幾何時，新新人類的想法已經不一樣了。也許是他們的自主性較高，也許他們有自己的工作倫理。
但不一樣就是不一樣。
後生可畏
幾年前我受邀參觀一家電子公司，總經理陪我沿著生產線觀察。我們在一位女作業員背後停下來，總經理向我講解這位小姐的工作。就在這時候，休息十五分鐘的鈴聲響了，這位小姐立即將手頭的工作放下，很快的起來，頭也不回的走向休息室去了，既不跟我們打個招呼，也不等幾秒鐘後我們走開再跑。
我記得很清楚，當時我覺得得怪怪的。我覺得如果是我的話，我不會起身就跑，我會多做一點，這不叫世風日下，而是名副其實的後生可畏。
那該怎麼辦呢？我覺得身為老闆的首要之務，是以實際行動鼓勵廠長、經理與你溝通。如果他們經常願意與你分享心得、建議，並且知道你很想聽，很重視，會採納，生產力一定會提高。
你有時候是要去探望他們，表達關心，但不是去監視或垂詢，因為他們已經不需要了。
你還必須藉由訓練，而且必須是有效的訓練，來幫助廠長、經理、幹部與員工做更好的溝通。員工樂意與他們的直屬主管分享，生產力與品質才會提高。
能做到這點，真的很不容易。除非彼此能真正的信任，而且公司的企業文化中含有尊重的成分，否則員工很難對主管開放。
不要用威迫恐嚇的手段強迫少年學習，應該以他們喜歡的事引導他們，幫助他們發現真正的興趣。 —— 希臘哲學家 柏拉圖（Plato）
如果員工到你辦公室訴苦、抱怨、發牢騷，其實，他們只是為訴苦、抱怨而來，你可能真的只要聽他們講話就可以了，不應該主動去幫忙他們解決問題。
最近一段時間，有位朋友一直悶悶不樂。我想，如果換成是我做總經理，經常有那麼多人來向我訴苦，或常到我辦公室來抱怨，或開會後來我這裡大發牢騷，我可能比他更不舒服。
但是，對那些到你辦公室來訴苦、抱怨、發牢騷的人，你可能要知道，其實，他們就是為訴苦、抱怨而來的，他們希望能有人聆聽他們的傾訴，希望有人了解或諒解他們的狀況。
聆聽是最好的解答
這時候，你可能真的只要聽他們講話就可以了，不應該主動幫助他們解決問題，除非他們要求你幫忙，否則你只要做一位關心的聆聽者就好了。
幾年前有一位老闆跟我說，他工廠裡的一位工程師向他抱怨，餐廳的伙食太差了，菜難吃得不得了。當時這位老闆正要到大陸去，聽完之後並沒有時間處理工廠伙食的問題。
等他從大陸回來後，遇到這位工程師，卻發現他沒有再抱怨菜難吃了，而且也好像滿開心的，他想可能是伙食有所改善了。但經查詢的結果，餐廳的菜並沒有改變，還是與以前一樣。
不同的是人。那位工程師不一樣了，他的態度變了，心情變了，甚至對事情的看法也不一樣了。而造成這轉變的是這位老闆。這位老闆也沒做什麼了不起的事，他只是會聆聽員工訴苦而已。
抱怨只是表象
要是這位老闆當時了聽了抱怨後，解釋說大鍋飯很難做得好吃，或表示與別家公司比一點都不差，結果會如何？要是他立即到廚房去指導一番，甚至提高伙食費，結果也不一定會好。抱怨只是問題的表象。表象處理了，病因還在。
員工需要關心，需要注意，需要尊重，這些遠比伙食重要多了。老闆的聆聽，能滿足他們這種需求。
要想了解談話對象真正的情感，你應該仔細觀察他的臉部表情，因為駕馭語言比控制面部表情容易多了。 —— 英國政治家 切斯特菲爾德（Chesterfield）
愈多分享，愈多成長
你有時需要去探望員工，表達你的關心，但不是去監視或垂詢，因為他們已經不需要了。 員工樂意與他們的直屬主管分享，生產力才會提高。
最近有一位企業家問我，他是不是應該向那些政治家一樣，經常到他的每一個工廠去訪問，去視察每一條生產線，「深入基層」發揮親和力？
這真的是一個很難回答的問題，也真的很耐人尋味。
我想這位企業家的問題可能是：我經常到工廠去訪問，他們的生產力會不會因而提高？
職場現形記
有些老闆會很神氣地率領隨員「蒞臨」廠房，走馬看花巡視一番，或在生產線作業員背後仔細觀察，最後與廠長及幹部共進午餐後，在員工的歡送行列中揚長而去。留下的是飛揚的灰土與官場文化的形象。這當然不是我們所要的，這種訪問也絕對不會提高生產力。
《訓練》（Training）雜誌曾經報導了一項調查報告。在美國，38％的受訪工人說，有主管出現不會影響他們的生產力，只有16％的工人表示，有主管在旁邊會使他們更努力。這可能是最近十年或二十年的改變。
在我的印象中，有老闆在旁邊看著，工作一定會做得更賣力，無論是工廠、政府或軍中，都是如此。曾幾何時，新新人類的想法已經不一樣了。也許是他們的自主性較高，也許他們有自己的工作倫理。
但不一樣就是不一樣。
後生可畏
幾年前我受邀參觀一家電子公司，總經理陪我沿著生產線觀察。我們在一位女作業員背後停下來，總經理向我講解這位小姐的工作。就在這時候，休息十五分鐘的鈴聲響了，這位小姐立即將手頭的工作放下，很快的起來，頭也不回的走向休息室去了，既不跟我們打個招呼，也不等幾秒鐘後我們走開再跑。
我記得很清楚，當時我覺得得怪怪的。我覺得如果是我的話，我不會起身就跑，我會多做一點，這不叫世風日下，而是名副其實的後生可畏。
那該怎麼辦呢？我覺得身為老闆的首要之務，是以實際行動鼓勵廠長、經理與你溝通。如果他們經常願意與你分享心得、建議，並且知道你很想聽，很重視，會採納，生產力一定會提高。
你有時候是要去探望他們，表達關心，但不是去監視或垂詢，因為他們已經不需要了。
你還必須藉由訓練，而且必須是有效的訓練，來幫助廠長、經理、幹部與員工做更好的溝通。員工樂意與他們的直屬主管分享，生產力與品質才會提高。
能做到這點，真的很不容易。除非彼此能真正的信任，而且公司的企業文化中含有尊重的成分，否則員工很難對主管開放。
不要用威迫恐嚇的手段強迫少年學習，應該以他們喜歡的事引導他們，幫助他們發現真正的興趣。 —— 希臘哲學家 柏拉圖（Plato）
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