品味人生

請人幫忙，學會客套

你可曾有過這樣的經驗，當你偶然走入一個地方時，那裡有你熟悉和不熟悉的朋友，他們看見你來了，立即起身迎上你，對你表示歡迎，然後請你坐下，給你泡上一杯茶，再接下來，雙方寒暄幾句，客套一番。這樣一來，對方的感覺會很好，自己的感受也會很好，雙方可以由此變得更加融洽，增進好感，從而使友誼更進一步，不知不覺中，為你求人辦事打開了方便之門。

也許有很多人會對此不以為然：「既然是朋友，還在意什麼客套？」這種想法是千萬要不得的。客套是人與人之間最起碼的一種禮貌，是求人做事的前奏曲。如果你去找人辦事，別的不講，就直接說出你要辦的事，對方肯定會覺得有點突兀，感情上也接受不了，辦起事來就會大打折扣。

著名幽默大師林語堂總結中國人求人做事，像寫八股文一樣，寒暄和客套是少不了的。如果「此來為某事」那樣直接了當開題，就顯得不風雅，如果是不熟的人就更加顯得冒昧了。

林語堂說求人做事，有著八股般起承轉合的優美，不僅有風格，而且有結構，其結構大致可分為四段。第一段就是寒暄和客套，最後一段就是提出所求之事。可見客套在求人做事過程中是不可缺少的環節，起著前敘鋪墊的作用。

（１）得體的客套是美好的儀容

有人說，客套多，朋友多；朋友多，好事多。這話是很有道理的。因為客套和寒暄可以幫助你認識更多朋友，縮短人與人之間的距離，從而促成兩人的交往。

在生活中，我們經常聽到諸如「謝謝您」、「多謝關照」、「勞駕」、「拜託」之類的客套話。這樣的客套話可以向別人表示感謝，能溝通人與人的心靈，建立融洽的人際關係。在求人做事以後，應真誠地說一聲「謝謝」。如果你不說一聲「謝謝」，只把感激之情埋在心底，對方會有一種不快的感覺，他的勞動沒有得到肯定，或認為你不懂禮貌，今後也不會再幫助你。同樣，在打攪別人，給別人添麻煩時能真誠地說一聲「對不起」，對方的氣就會削弱一半。在人際交往、求人辦事中，客套的作用不容低估。

很多時候，客套能表示尊重對方，表示禮節和謙虛，比如有人作報告或講話，總要借助這樣的客套話：「我資質不高，研究不夠，恐怕講不好。」或者是「我講得不好，請大家批評指正。」諸如此類的客套話，表面上看上隨口而出，是習慣用語，實際上起著表達講話者謙恭願望的作用。

客套話是潤滑社交車輪的油，能減少「摩擦」、「噪音」。請人辦事，說一聲「勞駕」；送客臨別，講一句「慢走」，能顯示出你禮貌周到，談吐文雅。擅長外交的人們，像精通交通規則一樣熟諳客套，正如培根所說：「得體的客套同美好的儀容一樣，是永遠的薦書。」

客套要自然，真誠，言必由衷，富有藝術性。上海某大飯店的一位大廳服務員就是這麼做的。著名美籍華裔舞蹈家孟先生第一次到達該飯店，這位服務員向他微笑致意：「您好！歡迎您光臨我們酒店。」第二次來店，這位服務員認出他來，邊行禮邊說：「孟先生，歡迎您再次到來，我們經理有安排，請上樓。」隨即陪同孟先生上了樓。時隔數日，當孟先生第三次踏入酒店時，那位服務員脫口而出：「歡迎您又一次光臨。」孟先生十分高興地稱讚這位服務員：「不呆板，不制式」。

這位服務員當受如此表揚，並非學鸚鵡，見客只會一聲「歡迎光臨」，而能根據交際情境的變化運用不同的客套，表現出他對工作的熱愛和說話的藝術。

（２）講客套才能辦好事

有些人往往容易把應酬、客套、寒暄甚至是聊天這些基礎的交往行為看作是虛偽、庸俗和毫無意義的東西，在思想上加以排斥，在行動上加以抵制。這樣的人違背了人類的某些本性，在交際上屢屢受挫，連連吃虧，是天生不會求人辦事的人。

客套當然不一定都在語言上，一個眼神、一個手勢，或者點一下頭，微笑一下，或給對方送些小禮物，凡此種種，都屬於客套的範疇。可以說，客套是一個比較寬泛的概念，客套是一種禮節，如果客套運用得好，能收到意想不到的效果。

日本松下電器公司的松下幸之助是個很講客套，很會運用客套的人。他在交托下屬去執行某一件事時，會說：「這件事拜託你了。」遇到員工時，他會鞠躬並說：「謝謝你」、「辛苦了」之類的客套話，有時會親自給員工斟一杯茶，或者送給員工一件小禮物。

松下就是善用這種客套來激勵員工，為他毫無怨言地效力做事的。

人是有感情的社會性動物，人際關網從某種意義上說，正是出於人類感情交流的需要。客套是溫暖的，能加深對方的瞭解、親切關係，增加友誼，彼此之間的關係因為客套而發生變化，彼此之間的心理距離縮短了，感情就有了呼應和共鳴。對方在興奮歡悅之餘會給予更多的關照，更好的回報。

交際心理學認為，人際之間存在「互酬互動效應」，即你如何對待別人，別人也以同樣的方式給予回報。客套一下，看似平常，可它卻能引起人際間的良性互動，成為交際辦事成功的促進劑。